物业管理要健全监督体系时间：2018-12-14 浏览量：1650

近几年



，有关物业管理的法理探索、条例制定不断予以出台新成果
，其目的就是创造良好的氛围和法治基础

，将城市社会管理推进一步。

面对蓬勃发展的互联网

，物业企业、业主和主管部门等都希望能够借助互联网创新手段，提高信息渠道和效率。其实
，互联网仅仅是技术手段


，既不神秘更不神圣
，应用于在物业管理就是要实现方便

、快捷




、安全、公平、诚信的目的。而无论人工还是网络，其背后的考量是利益公正原则能否得到坚守和保证，能否维护各方利益




。这就要求我们在运用互联网手段时必须切实依照《物权法》，制定的物业管理条例、实施细则等，则应以真实基础数据为基础

，明晰实施范围，区分
、认可和平衡各方利益
。

必须确保数据真实

，强化基础建设


。谁来确认业主真实身份
？谁有权确认征求意见结果
？建立形成从数据源头到神经末梢的逻辑链条，这是制定规则的流程核心——房产管理部门建立房产证与业主身份证原始数据平台




；由社区




、街道

、区物管部门对本辖区内居民信息予以领认掌握；该小区业主委员会、业主和物业企业对物管部门下发信息予以三方签字认可。

需要注意的是相关规定内容必须保持公开透明。即：由业委会与物业公司签订应用互联网技术的范围

、实施流程协议，凡单方行动均属无效；投票方案需经上级物管办批准
，业委会和物业共同签字认可
，方可实施；通过三个渠道提前半个月至一个月公示表决内容
，投票期至少二十天


；社区
、街道物管办履行第三方监督职责；业委会
、意愿参加业主与物业企业对数据进行人工统计核实签字
。广大业主则要树立维权意识，同时履行好自己的义务。

物业企业要以长远眼光诚信经营
，树立市场形象


。比如，可以用微信公众号、QQ群、微信群等形式




，加强与业主的多方面



、多渠道联系沟通
，提高服务水平，增强公信力；还可以对物业服务人员的服务质量进行每月一次业主网上投票

，作为奖惩依据
；公布服务项目和收费标准


，供业主选择


；对老年业主



、残疾人业主还可建立专业群



，楼管人员与需要业主对接，及时进行服务等等



。