物业管理要健全监督体系时间：2018-12-14 浏览量
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近几年

，有关物业管理的法理探索


、条例制定不断予以出台新成果，其目的就是创造良好的氛围和法治基础
，将城市社会管理推进一步


。

面对蓬勃发展的互联网，物业企业
、业主和主管部门等都希望能够借助互联网创新手段

，提高信息渠道和效率
。其实
，互联网仅仅是技术手段

，既不神秘更不神圣


，应用于在物业管理就是要实现方便
、快捷、公平
、诚信的目的
。而无论人工还是网络




，其背后的考量是利益公正原则能否得到坚守和保证，能否维护各方利益


。这就要求我们在运用互联网手段时切实依照《物权法》，制定的物业管理条例
、实施细则等


，则应以真实基础数据为基础，明晰实施范围

，区分、认可和平衡各方利益。

确保数据真实，强化基础建设。谁来确认业主真实身份

？谁有权确认征求意见结果




？建立形成从数据源头到神经末梢的逻辑链条
，这是制定规则的流程核心——房产管理部门建立房产证与业主身份证原始数据平台

；由社区

、街道
、区物管部门对本辖区内居民信息予以领认掌握


；该小区业主委员会、业主和物业企业对物管部门下发信息予以三方签字认可。

需要注意的是相关规定内容保持公开透明

。即：由业委会与物业公司签订应用互联网技术的范围


、实施流程协议，凡单方行动均属无效


；投票方案需经上级物管办批准




，业委会和物业共同签字认可
，方可实施
；通过三个渠道提前半个月至一个月公示表决内容
，投票期至少二十天

；社区

、街道物管办履行第三方监督职责；业委会

、意愿参加业主与物业企业对数据进行人工统计核实签字






。广大业主则要树立维权意识



，同时履行好自己的义务。

物业企业要以长远眼光诚信经营
，树立市场形象。比如

，可以用微信公众号、QQ群、微信群等形式
，加强与业主的多方面
、多渠道联系沟通
，提高服务水平

，增强公信力；还可以对物业服务人员的服务质量进行每月一次业主网上投票，作为奖惩依据
；公布服务项目和收费标准，供业主选择；对老年业主

、残疾人业主还可建立群
，楼管人员与需要业主对接




，及时进行服务等等
。